فروش در پیامرسانهای داخلی؛ چطور با بله، ایتا، روبیکا و سروش مشتری جذب کنیم؟
اگر تا چند سال پیش پیامرسانها فقط برای گفتوگوهای شخصی استفاده میشدند، امروز برای بسیاری از کسبوکارها به یک کانال جدی فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتری تبدیل شدهاند. کاربران در پیامرسانها راحتتر پیام میدهند، سریعتر سؤال میپرسند، سادهتر نمونه محصول میبینند و در بسیاری از موارد، بدون نیاز به ورود به سایت یا تماس تلفنی، تصمیم خرید میگیرند.
به همین دلیل، فروش در پیامرسانهای داخلی برای کسبوکارهای کوچک، فروشگاههای محلی، مدرسان، مشاوران، تولیدکنندگان محتوا، فروشندگان خانگی، برندهای شخصی و حتی شرکتهای بزرگ میتواند یک مسیر بسیار کاربردی باشد. در این فضا، شما فقط محصول معرفی نمیکنید؛ بلکه با مشتری ارتباط میسازید، اعتماد ایجاد میکنید، به سوالات پاسخ میدهید و مشتری را مرحلهبهمرحله به خرید نزدیک میکنید.
پلتفرمهایی مثل بله، ایتا، روبیکا و سروشپلاس هرکدام ساختار و امکانات متفاوتی دارند. بله علاوه بر پیامرسانی، روی خدمات مالی، سازمانی، بازوها، پیام انبوه، نوبتدهی و پشتیبانی هوشمند تمرکز دارد. ایتا برای کانالهای فروشگاهی امکاناتی مثل کانال رسانهمحور، وبویو و احراز هویت فروشگاهی معرفی کرده است. روبیکا علاوه بر پیامرسان، بخش روبینو، صفحات تجاری، تبلیغات و سرویس کسب درآمد دارد. سروشپلاس هم امکاناتی مثل کانال، ویترین، پرداخت درونکانالی، درآمدزایی و تبلیغات را در اختیار کاربران و کسبوکارها قرار میدهد.
در این مقاله، بهصورت کامل بررسی میکنیم که چطور میتوان از پیامرسانهای داخلی برای جذب مشتری، فروش سریعتر، ارتباط مستقیم، پشتیبانی بهتر و رشد کسبوکار استفاده کرد.
چرا پیامرسانهای داخلی برای فروش مهم شدهاند؟
پیامرسانها یک ویژگی مهم دارند؛ فاصله بین کسبوکار و مشتری را کم میکنند. در سایت، کاربر باید وارد صفحه شود، محصول را ببیند، فرم را پر کند یا از طریق درگاه خرید کند. در شبکههای اجتماعی، ممکن است پیام شما بین دهها محتوای سرگرمکننده گم شود. اما در پیامرسان، ارتباط مستقیمتر، سریعتر و شخصیتر است.
وقتی مشتری وارد کانال یا گروه شما میشود، یعنی حداقل یک سطح از علاقه یا اعتماد اولیه ایجاد شده است. او میتواند پیامها را دنبال کند، محصولات را ببیند، سؤال بپرسد، نظر سایر کاربران را بخواند و در زمان مناسب خرید کند. این ارتباط مداوم، مخصوصاً برای کسبوکارهایی که نیاز به توضیح، مشاوره یا اعتمادسازی دارند، بسیار ارزشمند است.
از طرف دیگر، پیامرسانها برای کسبوکارهای کوچک و متوسط هزینه ورود پایینی دارند. لازم نیست از ابتدا سایت پیچیده، تیم فروش بزرگ یا بودجه تبلیغاتی سنگین داشته باشید. با یک کانال حرفهای، محتوای منظم، پاسخگویی سریع و مسیر خرید ساده، میتوانید فروش را شروع کنید و بعد بهمرور آن را توسعه دهید.
همچنین در زمان قطعی اینترنت، تنها دسترسی به پیامرسانهای داخلی فراهم است که این امر به کسبوکارها کمک میکند تا حتی در آن دوران نیز، فروش خود را حفط کرده و مشتریان آنلاین خود را نگه دارند.
فروش در پیامرسانهای داخلی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
تقریباً هر کسبوکاری که نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری دارد، میتواند از پیامرسانها استفاده کند؛ اما این کانال برای برخی کسبوکارها نتیجه بهتری دارد.
فروشگاههای پوشاک، لوازم آرایشی، محصولات خانگی، مواد غذایی، محصولات آموزشی، فایلهای دیجیتال، صنایع دستی، خدمات محلی، کلاسها، دورهها، مشاورهها، خدمات زیبایی، تعمیرات، خدمات پزشکی و حتی کسبوکارهای B2B میتوانند از پیامرسانها برای معرفی، پیگیری و فروش استفاده کنند.
برای مثال، یک فروشگاه پوشاک میتواند هر روز چند محصول جدید با عکس، قیمت، سایز و شرایط ارسال منتشر کند. یک مدرس میتواند محتوای آموزشی رایگان بدهد و سپس دوره یا کارگاه بفروشد. یک مشاور میتواند نمونه نکات کاربردی منتشر کند و مخاطب را به رزرو جلسه مشاوره دعوت کند. یک مرکز خدماتی هم میتواند از پیامرسان برای نوبتدهی، پاسخگویی و ارسال نمونهکار استفاده کند.
بررسی پلتفرم بله برای فروش و ارتباط با مشتری
بله فقط یک پیامرسان ساده نیست؛ این پلتفرم روی ترکیب گفتوگو، پرداخت و خدمات سازمانی تمرکز دارد. در صفحه رسمی بله، به امکاناتی مثل گفتوگو، تماس، خدمات مالی و بانکی، بازوهای مختلف، خرید شارژ و بسته اینترنت، پرداخت قبض و کارتبهکارت اشاره شده است. همچنین بله بخش خدمات سازمانی را برای کسبوکارهای کوچک و بزرگ معرفی کرده که شامل توسعه بازو، ارسال پیام انبوه، OTP، نظرسنجی، نوبتدهی و پشتیبانی هوشمند است.
برای کسبوکارها، مهمترین مزیت بله این است که امکان نزدیککردن ارتباط، اطلاعرسانی، پشتیبانی و پرداخت را فراهم میکند. اگر کسبوکار شما نیاز به ارسال پیام منظم، اطلاعرسانی به مشتریان، پاسخگویی، نوبتدهی یا حتی ساخت بازوی اختصاصی دارد، بله میتواند گزینه جدی باشد.
بله برای چه کسبوکارهایی مناسبتر است؟
بله برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند ارتباط رسمیتر، ساختاریافتهتر و قابل پیگیریتری با مشتری داشته باشند. آموزشگاهها، مراکز خدماتی، فروشگاههای آنلاین، سازمانها، بانکها، مجموعههای نوبتدهی، مشاوران، فروشگاههای محلی و کسبوکارهایی که مشتریان تکراری دارند، میتوانند از بله استفاده کنند.
یکی از نکات مهم بله، ظرفیت تبلیغاتی آن است. بله در سایت رسمی خود اعلام کرده بیش از ۳۴ میلیون کاربر و بیش از ۳۰۰ هزار کانال فعال دارد و برای تبلیغات، جایگاههای مختلف و امکان هدفگیریهایی مثل جنسیت و موقعیت مکانی را مطرح کرده است.
استراتژی کاربردی برای فروش در بله
برای فروش در بله، فقط ساخت کانال کافی نیست. باید کانال را مثل یک فروشگاه کوچک اما منظم ببینید. در بخش توضیحات کانال، دقیق بنویسید چه چیزی میفروشید، نحوه سفارش چگونه است، ارسال دارید یا نه، پشتیبانی از چه طریقی انجام میشود و اگر سایت یا شماره تماس دارید، آن را قرار دهید.
محتوای کانال باید ترکیبی باشد. فقط محصول نگذارید. بین پستهای فروش، محتوای آموزشی، پاسخ به سوالات پرتکرار، تجربه مشتریان، پشتصحنه، مقایسه محصول و پیشنهادهای محدود منتشر کنید. اگر هر پست فقط «خرید کنید» باشد، مخاطب خسته میشود. اما اگر احساس کند از کانال شما چیزی یاد میگیرد یا انتخاب بهتری میکند، ماندگارتر میشود.
برای کسبوکارهای خدماتی، بله میتواند برای نوبتدهی، یادآوری، اطلاعرسانی و پشتیبانی بعد از خرید کاربردی باشد. اگر حجم مشتریان زیاد است، استفاده از بازو یا پاسخگویی نیمهخودکار میتواند زمان تیم را کاهش دهد و تجربه بهتری بسازد.
بررسی پلتفرم ایتا برای فروشگاهها و کانالهای فروشگاهی
ایتا برای بسیاری از کسبوکارهای محتوامحور و فروشگاهی، یکی از بسترهای جدی انتشار محتوا و فروش است. در صفحه رسمی خدمات ویژه فروشگاههای ایتا، به امکاناتی مثل تبدیل کانال فروشگاهی به «کانال رسانهمحور» اشاره شده است؛ قابلیتی که کمک میکند مشتریان محصولات را در یک نگاه مشاهده کنند. ایتا همچنین برای کانالهای فروشگاهی، بسته حمایتی تبلیغات رسمی، وبویو برای مشاهده کانال بدون نیاز به عضویت در ایتا، احراز هویت از طریق سامانه امتا و مدیریت کانال از دستگاههای مختلف را معرفی کرده است.
این امکانات نشان میدهد ایتا برای کسبوکارهایی که میخواهند کانال فروشگاهی منظم بسازند، ظرفیت قابل توجهی دارد. مخصوصاً برای فروشگاههایی که محصولات متنوع دارند و میخواهند مشتری بتواند پستها، دستهبندیها و معرفی محصولات را راحتتر ببیند.
ایتا برای چه کسبوکارهایی مناسبتر است؟
ایتا برای فروشگاههای کوچک، کانالهای محتوایی، فروشندگان خانگی، محصولات آموزشی، محصولات فرهنگی، پوشاک، محصولات مذهبی، محصولات محلی و کسبوکارهایی که جامعه مخاطب مشخص دارند، مناسب است. اگر مخاطبان شما از ایتا استفاده میکنند و محتوای شما قابلیت انتشار منظم دارد، ایتا میتواند به کانال اصلی ارتباط و فروش تبدیل شود.
استراتژی کاربردی برای فروش در ایتا
در ایتا باید به نظم کانال توجه ویژه داشته باشید. کانال فروشگاهی اگر شلوغ، بیساختار و نامنظم باشد، مشتری نمیتواند محصول دلخواه را پیدا کند. هر محصول باید قالب مشخص داشته باشد: نام محصول، عکس، قیمت، ویژگیها، موجودی، نحوه سفارش، شرایط ارسال و راه ارتباطی.
اگر محصولات زیادی دارید، بهتر است دستهبندی بسازید. مثلاً برای پوشاک، دسته زنانه، مردانه، بچگانه، تخفیفها و محصولات جدید داشته باشید. اگر محصول آموزشی میفروشید، پستهای رایگان و نمونه محتوا منتشر کنید تا مخاطب قبل از خرید اعتماد کند.
از نظر اعتمادسازی، احراز هویت و اطلاعات شفاف بسیار مهم است. اگر امکان استفاده از قابلیتهای رسمی فروشگاهی یا احراز هویت وجود دارد، آن را جدی بگیرید. مشتری در پیامرسانها معمولاً نگران اعتماد، ارسال، کیفیت و پیگیری سفارش است؛ بنابراین باید از همان ابتدا ابهامها را کم کنید.
بررسی پلتفرم روبیکا برای فروش، محتوا و تبلیغات
روبیکا یک سوپراپلیکیشن است که فقط پیامرسان نیست. در سایت رسمی روبیکا، به امکاناتی مثل چت، تماس، پخش زنده، آمار کانالها، اشتراکگذاری تصویر و ویدیو، استوری، سفارش آسان کالا از صفحات تجاری و روبینو اشاره شده است. روبینو بهعنوان بخش تصویر و ویدیو محور روبیکا معرفی شده و روبیکا همچنین سرویس کسب درآمد از طریق کانال یا صفحه روبینو را توضیح داده است.
این ساختار باعث میشود روبیکا برای کسبوکارهایی که محتوای تصویری، ویدئویی، سرگرمی، فروش محصول، برند شخصی یا فروشگاه آنلاین دارند، گزینهای متفاوت باشد. در روبیکا میتوان هم از کانال برای اطلاعرسانی استفاده کرد، هم از روبینو برای محتوای تصویری و دیدهشدن، هم از تبلیغات برای جذب مخاطب جدید.
روبیکا همچنین کانال رسمی تبلیغات دارد و در آن از پنل روبیکا ادز، شروع سریع تبلیغات و مدیریت کمپین از طریق پنل صحبت شده است.
روبیکا برای چه کسبوکارهایی مناسبتر است؟
روبیکا برای کسبوکارهای تصویرمحور و محتوامحور بسیار مناسب است. فروشگاههای پوشاک، محصولات آرایشی، لوازم خانه، اکسسوری، آموزشهای ویدئویی، سرگرمی، برندهای شخصی، تولیدکنندگان محتوا، فروشگاههای دیجیتال و کسبوکارهایی که به دیدهشدن گسترده نیاز دارند، میتوانند از روبیکا استفاده کنند.
اگر محصول شما با عکس و ویدئو بهتر فروخته میشود، روبیکا ظرفیت خوبی دارد. برای مثال، لباس، کیف، کفش، لوازم آرایشی، محصولات دکوراتیو، آموزش آشپزی، آموزش مهارت، فایل آموزشی و محصولات سبک زندگی در روبیکا بهتر از محصولاتی جواب میگیرند که توضیح خشک و فنی دارند.
استراتژی کاربردی برای فروش در روبیکا
در روبیکا باید ترکیب کانال و محتوای تصویری را جدی بگیرید. اگر فقط محصول بگذارید، ممکن است مخاطب درگیر نشود. بهتر است برای هر محصول، علاوه بر عکس، ویدئوی کوتاه، نحوه استفاده، قبل و بعد، نمونه کاربرد یا تجربه مشتری منتشر کنید.
برای روبینو، محتوای کوتاه، تصویری، جذاب و قابل اشتراکگذاری اهمیت دارد. اگر فروشگاه پوشاک دارید، فقط عکس محصول کافی نیست؛ باید استایل، ترکیب رنگ، نحوه استفاده و پیشنهاد ست کردن را نشان دهید. اگر دوره آموزشی دارید، بخشی از آموزش را رایگان منتشر کنید. اگر خدمات ارائه میدهید، نمونه کار، پشت صحنه و نتیجه نهایی را نشان دهید.
تبلیغات در روبیکا هم میتواند برای رشد سریعتر مفید باشد، اما قبل از تبلیغ باید مقصد آماده باشد. یعنی کانال یا صفحه شما باید پروفایل کامل، پستهای کافی، پیشنهاد مشخص، راه سفارش روشن و پاسخگویی فعال داشته باشد. تبلیغ روی صفحهای که نامنظم یا ناقص است، فقط هزینه ایجاد میکند.
بررسی پلتفرم سروشپلاس برای فروش، کانال و پرداخت
سروشپلاس یک پیامرسان داخلی با امکانات کانال، گفتوگو، تماس صوتی و تصویری، پستچین، ویترین، درآمدزایی و سرویس پرداخت است. در سایت رسمی سروشپلاس، بخش درآمدزایی با این توضیح معرفی شده که میتوانید کسبوکار خود را به سرویس پرداخت مجهز کنید.
در وبلاگ سروشپلاس نیز نکاتی برای کانالهای کسبوکاری مطرح شده است. از جمله اینکه بازههای زمانی ۱۱ تا ۱۳ و ۱۸ تا ۲۰ بهعنوان ساعات اوج فعالیت کاربران فعال در سروشپلاس معرفی شدهاند و همچنین گفته شده با رسیدن کانال کسبوکاری به بیش از ۳۰۰۰ عضو، امکان پرداخت درونکانالی فراهم میشود.
این یعنی سروشپلاس میتواند برای کانالهایی که میخواهند محتوا، فروش، پرداخت و تعامل را در یک مسیر داشته باشند، قابل استفاده باشد.
سروشپلاس برای چه کسبوکارهایی مناسبتر است؟
سروشپلاس برای کانالهای آموزشی، فرهنگی، فروشگاهی، خدماتی، محتوایی و کسبوکارهایی که میخواهند از ویترین، کانال، پرداخت و انتشار منظم استفاده کنند، مناسب است. اگر مخاطب شما در سروشپلاس فعال است و میتوانید محتوای منظم منتشر کنید، این پلتفرم میتواند بخشی از قیف فروش شما باشد.
استراتژی کاربردی برای فروش در سروشپلاس
در سروشپلاس زمان انتشار اهمیت دارد. اگر دادههای خود پلتفرم بازههای پرترافیک را مشخص کرده، بهتر است پستهای مهمتر مثل معرفی محصول جدید، تخفیف، ثبتنام دوره یا پیشنهاد محدود را در ساعتهایی منتشر کنید که احتمال دیدهشدن بالاتر است. البته باید دادههای کانال خودتان را هم بررسی کنید، چون رفتار مخاطب هر کسبوکار ممکن است متفاوت باشد.
برای فروش، کانال باید ساختار محتوایی داشته باشد. بهتر است پستها را به چند دسته تقسیم کنید: معرفی محصول، آموزش، اعتمادسازی، نظر مشتری، پشتصحنه، پیشنهاد ویژه و پاسخ به سوالات. اگر به پرداخت درونکانالی دسترسی دارید، مسیر خرید میتواند سادهتر شود؛ اما حتی اگر ندارید، باید راه سفارش و پرداخت را شفاف و کوتاه توضیح دهید.
تفاوت بله، ایتا، روبیکا و سروشپلاس برای فروش
هر چهار پلتفرم میتوانند به فروش کمک کنند، اما نقش آنها یکسان نیست.
- بله بیشتر برای کسبوکارهایی مناسب است که به ارتباط رسمی، پرداخت، خدمات سازمانی، پشتیبانی، نوبتدهی، پیام انبوه یا بازو نیاز دارند. اگر کسبوکار شما ساختار خدماتی یا ارتباطی دارد، بله میتواند گزینه جدی باشد.
- ایتا برای کانالهای فروشگاهی و محتوامحور مناسب است. اگر میخواهید محصولات را منظم معرفی کنید و مخاطبانتان در ایتا فعالاند، این پلتفرم میتواند نقش فروشگاه محتوایی را داشته باشد.
- روبیکا برای دیدهشدن گسترده، محتوای تصویری، ویدئو، روبینو، صفحات تجاری و تبلیغات مناسبتر است. اگر محصول شما تصویری است یا میخواهید مخاطب بیشتری جذب کنید، روبیکا ظرفیت بیشتری برای نمایش دارد.
- سروشپلاس برای کانالهای محتوایی، آموزشی، فروشگاهی و کسبوکارهایی که میخواهند از کانال، ویترین، پرداخت و انتشار منظم استفاده کنند، گزینه قابل بررسی است.
نکته مهم این است که لازم نیست در همه پیامرسانها با یک مدل فعالیت کنید. ممکن است بله برای پشتیبانی و پرداخت بهتر باشد، روبیکا برای جذب مخاطب، ایتا برای فروشگاه محتوایی و سروشپلاس برای کانال آموزشی یا فروش محتوایی. استراتژی درست، انتخاب نقش مناسب برای هر پلتفرم است.
چطور کانال فروشگاهی حرفهای در پیامرسان بسازیم؟
اولین قدم در فروش در پیامرسانهای داخلی ساخت یک کانال یا صفحه منظم است. کانال شما باید در چند ثانیه به کاربر بگوید چه میفروشید، چرا باید اعتماد کند و چطور میتواند سفارش بدهد.
نام کانال باید واضح و قابل جستوجو باشد. اگر برند دارید، همان نام برند را بگذارید. اگر هنوز برند شناختهشده ندارید، نام را طوری انتخاب کنید که حوزه فعالیت مشخص باشد. مثلاً «فروشگاه پوشاک نیلا» بهتر از «نیلا» است، چون کاربر سریعتر متوجه موضوع میشود.
توضیحات کانال باید شامل معرفی کوتاه کسبوکار، نوع محصول یا خدمت، شهر یا محدوده فعالیت در صورت محلی بودن، روش سفارش، شماره پشتیبانی، آدرس سایت و شرایط ارسال باشد. اگر نماد اعتماد، مجوز، آدرس حضوری یا سابقه فعالیت دارید، به شکل کوتاه به آن اشاره کنید.
پروفایل کانال هم مهم است. لوگو یا تصویر واضح، بنر ساده، آیدی خوانا و لینک ثابت باعث میشود کانال حرفهایتر دیده شود. کانالی که عکس پروفایل ندارد، توضیح ندارد و پستهای نامنظم دارد، اعتماد کمتری ایجاد میکند.
چه محتوایی در پیامرسانها فروش میسازد؟
در پیامرسانها، محتوای فروش مستقیم لازم است، اما کافی نیست. اگر فقط پست محصول بگذارید، کانال شبیه کاتالوگ خشک میشود. برای فروش بهتر، باید چند نوع محتوا را ترکیب کنید.
محتوای آموزشی باعث اعتماد میشود. مثلاً اگر لوازم آرایشی میفروشید، آموزش انتخاب محصول مناسب پوست بگذارید. اگر دوره آموزشی دارید، بخشی از درس را رایگان منتشر کنید. اگر خدمات فنی دارید، نکات نگهداری یا اشتباهات رایج مشتریان را توضیح دهید.
محتوای مقایسهای به تصمیمگیری کمک میکند. مثلاً «کدام مدل برای شما مناسبتر است؟»، «تفاوت نسخه اقتصادی و حرفهای»، «برای استفاده خانگی کدام محصول بهتر است؟» این نوع محتوا مشتری مردد را به خرید نزدیکتر میکند.
محتوای اعتمادساز هم بسیار مهم است. نظر مشتریان، نمونه سفارشها، پشتصحنه بستهبندی، ویدئوی آمادهسازی محصول، پاسخ به سوالات پرتکرار و معرفی تیم میتواند ریسک ذهنی مخاطب را کم کند.
محتوای فروش باید واضح و بدون ابهام باشد. در هر پست محصول، عکس یا ویدئو، نام محصول، قیمت، ویژگیها، موجودی، نحوه سفارش، زمان ارسال و روش پرداخت را مشخص کنید. مشتری نباید برای فهمیدن قیمت یا روش سفارش چندین پیام بفرستد.
مسیر تبدیل مخاطب به مشتری در پیامرسانها
مخاطب در پیامرسان معمولاً از یک مسیر ساده عبور میکند. ابتدا با کانال یا صفحه شما آشنا میشود. سپس چند پست را میبیند. اگر محتوا برایش مفید یا جذاب باشد، میماند. بعد بهمرور اعتماد میکند، سؤال میپرسد و در نهایت خرید انجام میدهد.
برای اینکه این مسیر درست کار کند، باید در هر مرحله مانع را کم کنید. در مرحله آشنایی، نام و توضیحات کانال باید شفاف باشد. در مرحله اعتماد، باید محتوای واقعی و پاسخگویی خوب داشته باشید. در مرحله تصمیم، باید قیمت، موجودی و شرایط خرید واضح باشد. در مرحله خرید، باید سفارشگیری سریع و بدون سردرگمی انجام شود. بعد از خرید هم باید پیگیری، ارسال و پشتیبانی درست باشد.
اگر یکی از این حلقهها ضعیف باشد، فروش کم میشود. مثلاً اگر محتوای خوبی داشته باشید اما پاسخگویی کند باشد، مشتری از دست میرود. اگر پاسخگویی خوب باشد اما پستها قیمت و شرایط خرید نداشته باشند، مشتری سردرگم میشود. اگر فروش انجام شود اما ارسال بد باشد، خرید تکراری و نظر مثبت از بین میرود.
تبلیغات در پیامرسانهای داخلی؛ چه زمانی ارزش دارد؟
تبلیغات زمانی ارزش دارد که کانال یا صفحه شما آماده تبدیل مخاطب به مشتری باشد. اگر هنوز پست کافی ندارید، توضیحات کانال ناقص است، مسیر سفارش مبهم است یا پاسخگویی ضعیف دارید، تبلیغات فقط باعث ورود کاربرانی میشود که سریع خارج میشوند.
قبل از تبلیغات، حداقل این موارد را آماده کنید: ۲۰ تا ۳۰ پست باکیفیت، معرفی کامل کسبوکار، چند پست اعتمادساز، چند نمونه محصول یا خدمت، مسیر سفارش روشن، پاسخگویی فعال و پیشنهاد مشخص برای مخاطب جدید.
در تبلیغات پیامرسانی، بهتر است پیام تبلیغاتی فقط معرفی کلی نباشد. یک پیشنهاد مشخص بدهید: تخفیف اولین خرید، فایل رایگان، مشاوره کوتاه، تست رایگان، نمونه محصول، کد تخفیف یا محصول ویژه. کاربر باید دلیل داشته باشد که همان لحظه وارد کانال شود یا پیام بدهد.
همچنین پلتفرم را درست انتخاب کنید. اگر محصول شما تصویری و عمومی است، روبیکا ممکن است برای جذب گسترده مناسبتر باشد. اگر فروشگاه محتوایی دارید، ایتا گزینه خوبی است. اگر خدمات سازمانی، نوبتدهی یا پشتیبانی دارید، بله جدیتر است. اگر کانال آموزشی یا محتوایی دارید، سروشپلاس هم میتواند نقش مکمل داشته باشد.
اشتباهات رایج فروش در پیامرسانهای داخلی
یکی از اشتباهات رایج این است که کسبوکارها کانال را فقط محل انتشار عکس محصول میدانند. در حالی که کانال باید هم فروشگاه باشد، هم رسانه، هم مرکز اعتمادسازی. اگر فقط محصول بگذارید، مخاطب دلیلی برای ماندن ندارد.
اشتباه دوم، نداشتن برنامه انتشار است. بعضی کانالها چند روز پشت سر هم زیاد پست میگذارند و بعد یک هفته ساکت میشوند. این بینظمی باعث کاهش اعتماد و افت تعامل میشود. بهتر است تقویم ساده داشته باشید؛ مثلاً روزانه یک پست آموزشی، یک پست محصول و چند استوری یا پیام کوتاه.
اشتباه سوم، پاسخگویی کند است. در پیامرسان، کاربر انتظار پاسخ سریع دارد. اگر مشتری درباره قیمت، موجودی یا ارسال سؤال بپرسد و دیر جواب بگیرد، احتمال دارد از رقیب خرید کند.
اشتباه چهارم، مبهمبودن قیمت و شرایط خرید است. بعضی فروشندگان قیمت نمینویسند و کاربر را مجبور میکنند پیام بدهد. این روش شاید پیام بیشتری ایجاد کند، اما برای بسیاری از کاربران آزاردهنده است. بهتر است قیمت، شرایط ارسال و روش سفارش تا حد ممکن شفاف باشد.
اشتباه پنجم، نداشتن هویت برند است. اگر هر پست با یک قالب، یک فونت، یک لحن و یک مدل طراحی منتشر شود، کانال غیرحرفهای دیده میشود. بهتر است قالب ثابت، لحن مشخص و سبک بصری یکپارچه داشته باشید.
نقشه راه عملی برای شروع فروش در بله، ایتا، روبیکا و سروش
برای شروع، لازم نیست همزمان در همه پلتفرمها فعالیت سنگین داشته باشید. ابتدا مخاطب خود را بشناسید. ببینید مشتریان شما بیشتر در کدام پیامرسان حضور دارند. سپس یک یا دو پلتفرم اصلی انتخاب کنید و آنها را حرفهای جلو ببرید.
در مرحله اول، هویت کانال را بسازید؛ نام، لوگو، توضیح، لینکها، روش سفارش و راه پشتیبانی. در مرحله دوم، ۲۰ پست پایه آماده کنید؛ شامل معرفی کسبوکار، معرفی محصولات یا خدمات اصلی، سوالات پرتکرار، نمونه کار، نظر مشتری، آموزش و پیشنهاد خرید.
در مرحله سوم، قالب محتوایی ثابت بسازید. مثلاً شنبهها آموزش، دوشنبهها معرفی محصول، چهارشنبهها تجربه مشتری و پنجشنبهها پیشنهاد ویژه. این نظم باعث میشود مخاطب بداند از کانال شما چه انتظاری داشته باشد.
در مرحله چهارم، مسیر سفارش را کوتاه کنید. مشتری باید بداند برای خرید چه کاری انجام دهد: پیام به ادمین، تکمیل فرم، ورود به سایت، پرداخت درونبرنامهای یا تماس تلفنی. هرچه مسیر کوتاهتر و واضحتر باشد، فروش بیشتر میشود.
در مرحله پنجم، دادهها را بررسی کنید. ببینید کدام پست بازدید بیشتر دارد، کدام پیشنهاد باعث پیام بیشتر میشود، چه ساعتی پستها بهتر دیده میشوند، چه محصولی بیشتر سؤال ایجاد میکند و کدام محتوا باعث خرید میشود. فروش در پیامرسانها فقط انتشار پست نیست؛ باید مدام یاد بگیرید و اصلاح کنید.
نکات طلایی برای افزایش فروش در پیامرسانها
- برای افزایش فروش در پیامرسانها، اول باید رابطه بسازید. کاربران وقتی احساس کنند کانال شما فقط به دنبال فروش نیست و واقعاً به آنها کمک میکند، بیشتر اعتماد میکنند. پس بخشی از محتوا باید آموزشی، راهنما و کاربردی باشد.
- پیشنهادهای محدود بسازید. مثلاً «فقط تا امشب»، «موجودی محدود»، «ویژه اعضای کانال»، «ارسال رایگان برای ۱۰ سفارش اول». البته این پیشنهادها باید واقعی باشند؛ استفاده مصنوعی از محدودیت، اعتماد را از بین میبرد.
- از مشتریان قبلی محتوا بسازید. عکس بستهبندی، نظر مشتری، تجربه خرید، قبل و بعد، نتیجه استفاده یا پیام رضایت میتواند بسیار اثرگذار باشد. مشتری جدید به تجربه مشتری قبلی بیشتر از ادعای فروشنده اعتماد میکند.
- محصولات مکمل پیشنهاد دهید. اگر کسی کیف خرید، میتوانید اکسسوری مناسب پیشنهاد دهید. اگر دوره مقدماتی خرید، دوره پیشرفته معرفی کنید. اگر محصول مصرفی خرید، زمان خرید دوباره را یادآوری کنید.
- بعد از فروش ناپدید نشوید. پیام پیگیری، راهنمای استفاده، پاسخ به مشکل، اطلاعرسانی ارسال و تشکر بعد از خرید، باعث میشود مشتری دوباره برگردد و حتی شما را به دیگران معرفی کند.
جمعبندی
فروش در پیامرسانهای داخلی فقط ساخت یک کانال و انتشار چند عکس محصول نیست. پیامرسانها زمانی به کانال فروش واقعی تبدیل میشوند که ارتباط، اعتماد، محتوا، پاسخگویی و مسیر خرید در کنار هم درست طراحی شده باشند. بله، ایتا، روبیکا و سروشپلاس هرکدام امکانات و فضای متفاوتی دارند و نباید با یک نسخه یکسان در همه آنها فعالیت کرد.
بله برای کسبوکارهایی که به ارتباط ساختاریافته، خدمات سازمانی، پرداخت، نوبتدهی، پیام انبوه یا پشتیبانی نیاز دارند، گزینه جدیتری است. ایتا برای کانالهای فروشگاهی و محتوایی مناسب است و امکاناتی مثل کانال رسانهمحور، وبویو و احراز هویت میتواند به فروشگاهها کمک کند. روبیکا با ترکیب پیامرسان، روبینو، صفحات تجاری، محتوای تصویری و تبلیغات، برای دیدهشدن و فروش محصولات تصویری ظرفیت بالایی دارد. سروشپلاس هم برای کانالهای محتوایی، آموزشی و فروشگاهی با امکاناتی مثل ویترین، پرداخت و درآمدزایی قابل استفاده است.
اگر میخواهید از پیامرسانها فروش واقعی بگیرید، از انتخاب پلتفرم مناسب شروع کنید، کانال حرفهای بسازید، محتوای منظم منتشر کنید، مسیر سفارش را ساده کنید، پاسخگویی سریع داشته باشید و بعد از خرید هم ارتباط را حفظ کنید. در این صورت، پیامرسانها فقط محل اطلاعرسانی نخواهند بود؛ بلکه به یک کانال جدی برای جذب مشتری، فروش سریعتر و ساختن رابطه بلندمدت با مخاطب تبدیل میشوند.
